Este documento regula el acceso y uso de la plataforma EZFood. Se recomienda su lectura íntegra antes de contratar el servicio.
Este resumen no sustituye el texto legal completo; se ofrece únicamente como orientación.
Los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los "Términos") regulan la relación entre:
Al crear una cuenta, marcar la casilla de aceptación o utilizar la Plataforma de cualquier forma, el Cliente declara que:
Para efectos de los presentes Términos, se entenderá por:
SIS otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, revocable e intransferible para acceder y utilizar la Plataforma durante la vigencia de la suscripción, conforme a los presentes Términos y al plan contratado.
La Plataforma proporciona herramientas para la gestión operativa de establecimientos de alimentos y bebidas, incluyendo punto de venta, gestión de menú, pantallas de cocina, gestión de mesas y zonas, facturación electrónica DTE, reportes y gestión de personal operativo. Las funcionalidades disponibles dependen del plan contratado.
La licencia no comprende la modificación, ingeniería inversa, descompilación o sublicencia del software; el acceso al código fuente; el uso para desarrollar productos competidores; ni la reventa del servicio a terceros.
Para utilizar la Plataforma, el Cliente deberá crear una Cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada, incluyendo su NIT, razón social y datos de contacto.
El Cliente es responsable de:
El Cliente podrá crear múltiples Usuarios Autorizados con roles y permisos diferenciados, y responderá por las acciones de todos ellos como si fueran propias.
La Plataforma se ofrece en distintos planes de suscripción con funcionalidades y límites definidos. Los detalles de cada plan están disponibles en el sitio web de EZFood y podrán variar.
Los precios se expresan en dólares de los Estados Unidos de América (USD) y no incluyen los impuestos aplicables. SIS podrá modificar los precios notificando al Cliente con al menos treinta (30) días de anticipación. De no estar conforme con el nuevo precio, el Cliente podrá cancelar la suscripción sin penalización antes de su entrada en vigencia.
La suscripción se factura de forma anticipada según el ciclo elegido, mensual o anual. El pago se efectúa mediante los métodos habilitados en la Plataforma. Los montos facturados no son reembolsables, salvo lo dispuesto en la cláusula 6.
La suscripción se renueva automáticamente al término de cada ciclo de facturación, salvo que el Cliente la cancele con anterioridad a la fecha de renovación.
En caso de falta de pago, SIS podrá:
SIS podrá ofrecer un período de prueba gratuito de hasta catorce (14) días, durante el cual el Cliente tendrá acceso a las funcionalidades del plan seleccionado. Al vencimiento de dicho período, la suscripción se convertirá en modalidad de pago de forma automática, salvo cancelación previa del Cliente.
El Cliente podrá cancelar su suscripción en cualquier momento desde la configuración de su Cuenta. La cancelación surtirá efecto al término del ciclo de facturación en curso. No se emitirán reembolsos por períodos parciales.
En las jurisdicciones donde la ley lo establezca, el consumidor tendrá derecho a retractarse del contrato dentro del plazo legal correspondiente, con reembolso de las cantidades pagadas.
SIS actúa como intermediario técnico entre el Cliente y el Ministerio de Hacienda para la emisión, transmisión y recepción de documentos tributarios electrónicos. SIS no es el emisor fiscal de los documentos; dicha condición corresponde siempre al Cliente.
El Cliente es el único responsable de:
Cuando los sistemas del Ministerio de Hacienda no se encuentren disponibles, la Plataforma permite la emisión de documentos en contingencia conforme a los procedimientos establecidos por dicha institución. SIS no será responsable por la indisponibilidad de los sistemas del MH ni por los retrasos en la transmisión que de ella se deriven.
SIS conservará copia de los DTE emitidos a través de la Plataforma durante el plazo que exija la normativa tributaria vigente. Dicha conservación no exime al Cliente de su obligación de mantener sus propios registros.
La Plataforma permite remitir DTE a sus receptores por correo electrónico y mediante enlace de WhatsApp. El Cliente es responsable de obtener el consentimiento previo del destinatario cuando la ley así lo requiera.
El envío de mensajes queda sujeto a las políticas de uso de los proveedores de cada canal. SIS no garantiza la entrega de mensajes por dichos medios.
Toda información relativa a ingredientes, recetas, alérgenos, contenido nutricional y procedimientos de preparación es introducida y mantenida exclusivamente por el Cliente. SIS no verifica, valida ni garantiza la exactitud de dicha información.
EZFood constituye una herramienta de gestión. El cumplimiento de las normas sanitarias, de etiquetado, de alérgenos, de manipulación de alimentos y de cualquier otra regulación del sector alimentario es responsabilidad exclusiva del establecimiento.
A efectos de la normativa de protección de datos:
SIS cumple con la Ley de Protección de Datos Personales de El Salvador y aplica los principios del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea, la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA/CPRA) y la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares de México, en la medida en que resulten aplicables.
Los datos podrán ser procesados y almacenados en servidores ubicados fuera de El Salvador. SIS garantiza que toda transferencia internacional se realiza con las salvaguardas adecuadas conforme a la normativa aplicable.
SIS podrá recurrir a subencargados del tratamiento, tales como proveedores de infraestructura en la nube, almacenamiento y autenticación. La lista actualizada de subencargados está disponible a solicitud. SIS responderá frente al Cliente por los actos de sus subencargados.
Los titulares de datos personales podrán ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (derechos ARCO) y, cuando corresponda, de portabilidad y supresión, dirigiéndose a hello@smartinsightsolutions.com.
El tratamiento detallado de datos personales se describe en la Política de Privacidad, que forma parte integral de los presentes Términos.
La Plataforma, su código fuente, diseño, marcas, logotipos, documentación y todos los materiales asociados son propiedad exclusiva de SIS o de sus licenciantes. Nada en los presentes Términos transfiere derecho de propiedad intelectual alguno al Cliente.
El Cliente conserva la totalidad de los derechos sobre su Contenido. Al utilizar la Plataforma, otorga a SIS una licencia limitada, no exclusiva y revocable para procesar, almacenar y mostrar dicho Contenido con la única finalidad de prestar el servicio.
El Cliente se obliga a abstenerse de:
SIS procurará mantener una disponibilidad del servicio del 99.5%, medida mensualmente y excluyendo los períodos de mantenimiento programado.
SIS podrá realizar mantenimientos programados notificando al Cliente con al menos veinticuatro (24) horas de anticipación. Los mantenimientos de emergencia podrán ejecutarse sin previo aviso cuando la seguridad o integridad del sistema así lo requieran.
SIS no será responsable por interrupciones o degradaciones del servicio ocasionadas por hechos ajenos a su control razonable, incluyendo desastres naturales, pandemias, conflictos armados, actos de autoridad, fallas en la infraestructura de telecomunicaciones, ataques cibernéticos masivos o indisponibilidad de servicios de terceros, incluido el MH.
La Plataforma interactúa con servicios de terceros para su funcionamiento, entre ellos:
SIS no controla ni garantiza los servicios de terceros. Las modificaciones en sus políticas, precios, disponibilidad o funcionalidad podrán afectar prestaciones de la Plataforma. SIS realizará esfuerzos comercialmente razonables para minimizar dicho impacto.
La Plataforma se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". En la máxima medida permitida por la ley aplicable, SIS excluye toda garantía, expresa o implícita, incluidas las de comerciabilidad, adecuación a un propósito particular, no infracción e idoneidad. En particular, SIS no garantiza que:
La responsabilidad total acumulada de SIS frente al Cliente, por cualquier concepto derivado de los presentes Términos, no excederá el monto total de las tarifas efectivamente pagadas por el Cliente durante los doce (12) meses anteriores al hecho que originó la reclamación.
En ningún caso SIS responderá por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluidos el lucro cesante, la pérdida de datos, la interrupción del negocio o la pérdida de oportunidades comerciales, aun cuando hubiere sido advertida de su posibilidad.
Las limitaciones de la presente cláusula no serán aplicables en supuestos de dolo o culpa grave imputables a SIS, ni cuando la ley aplicable prohíba dicha limitación.
El Cliente se obliga a defender, indemnizar y mantener indemne a SIS, sus directores, empleados y agentes, frente a toda reclamación, daño, pérdida, costo o gasto, incluidos honorarios legales razonables, que se deriven de:
SIS podrá suspender el acceso a la Plataforma de forma inmediata cuando:
Cualquiera de las partes podrá dar por terminados los presentes Términos mediante preaviso escrito de treinta (30) días. SIS podrá terminar la relación de forma inmediata en caso de incumplimiento grave del Cliente.
Producida la terminación, el Cliente dispondrá de un plazo de sesenta (60) días para exportar su Contenido. Transcurrido dicho plazo, SIS podrá eliminarlo de forma definitiva, con excepción de aquello que deba conservarse por obligación legal, incluidos los DTE.
Las cláusulas relativas a propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, indemnidad, confidencialidad, protección de datos y resolución de disputas subsistirán a la terminación.
SIS podrá modificar los presentes Términos en cualquier momento. Los cambios serán notificados al Cliente con al menos treinta (30) días de anticipación, mediante correo electrónico dirigido a la dirección registrada en la Cuenta. El uso continuado de la Plataforma con posterioridad a la entrada en vigencia de los cambios constituirá aceptación de los nuevos Términos.
Los presentes Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes de la República de El Salvador.
Toda disputa derivada de los presentes Términos se resolverá conforme al siguiente procedimiento:
Cuando el Cliente tenga la condición de consumidor y la legislación de su jurisdicción establezca un foro protegido no derogable contractualmente, dicha jurisdicción prevalecerá sobre lo dispuesto en la presente cláusula.
Se aplicarán supletoriamente, en lo pertinente, el Código de Comercio de El Salvador, la Ley de Protección al Consumidor, la Ley de Comercio Electrónico, la Ley de Firma Electrónica, la Ley de Protección de Datos Personales, la normativa DTE del Ministerio de Hacienda, la Convención de las Naciones Unidas sobre la Utilización de las Comunicaciones Electrónicas en los Contratos Internacionales y los Principios UNIDROIT sobre los Contratos Comerciales Internacionales.
Si alguna cláusula de los presentes Términos fuese declarada inválida o inaplicable, las restantes continuarán en pleno vigor y efecto.
El Cliente no podrá ceder los presentes Términos ni los derechos derivados de ellos sin el consentimiento previo y escrito de SIS. SIS podrá cederlos en supuestos de fusión, adquisición o venta de activos, previa notificación al Cliente.
Toda notificación será válida si se practica por correo electrónico a la dirección registrada en la Cuenta del Cliente o, tratándose de notificaciones a SIS, a la dirección indicada en la cláusula 23.
Los presentes Términos han sido redactados en idioma español. En caso de discrepancia con cualquier traducción, prevalecerá la versión en español.
Los presentes Términos, junto con la Política de Privacidad, la Política de Reembolso y cualquier Acuerdo de Procesamiento de Datos suscrito, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes y sustituyen todo acuerdo anterior sobre la misma materia.
La falta de ejercicio de un derecho por parte de SIS no constituirá renuncia al mismo. Ningún retraso o abstención implicará tolerancia o consentimiento.
Para consultas legales, solicitudes relativas a datos personales o notificaciones formales: