EZFood es el sistema de pedidos, cocina, cobros y facturación electrónica para restaurantes, hecho por Smart Insight Solutions en El Salvador. Si algo no funciona o tenés una duda sobre la app o la versión web, acá estamos.
El canal principal. Contanos qué pasó y te responde una persona del equipo.
Para urgencias durante la operación del restaurante, dentro del horario de atención.
Hora de El Salvador (UTC−6). Los mensajes que llegan fuera de ese horario se atienden el siguiente día hábil.
Respuestas cortas para los casos más comunes. Si tu caso no está acá, escribinos.
Los usuarios los crea el administrador de tu empresa desde EZFood, que además te asigna la sucursal y el rol (mesero, cocina, caja, administración). No existe registro público desde la app. Si todavía no tenés usuario, pedíselo a la persona que administra EZFood en tu restaurante.
Primero avisale al administrador de tu empresa: él puede revisar tu usuario y reenviarte el acceso. Si el administrador tampoco puede resolverlo, escribinos a hello@smartinsightsolutions.com con el nombre de tu empresa y tu usuario (nunca envíes tu contraseña por correo).
El administrador de tu empresa tiene que asignarte la sucursal y el rol que te corresponde. Cuando lo haga, cerrá sesión y volvé a entrar para que la app tome los permisos nuevos.
La impresora térmica debe estar encendida y conectada a la misma red Wi‑Fi que el teléfono o la tablet; la app le envía los datos por la red local del restaurante. Revisá también que la impresora esté configurada en EZFood con la dirección correcta y asignada al área que corresponde (cocina, barra, postres). Si la red o la dirección de la impresora cambiaron, hay que actualizarla en la configuración.
Verificá que el teléfono tenga permitidas las notificaciones para EZFood en los ajustes del sistema. Con la app abierta, los avisos se muestran dentro de la app en lugar de llegar como notificación. Si cerraste sesión, las notificaciones dejan de llegar hasta que vuelvas a entrar.
EZFood necesita conexión para operar. Si se corta momentáneamente, lo que estabas registrando se guarda en el dispositivo y se envía cuando vuelve la conexión. Si la conexión no regresa, avisá al administrador para que revise la red del local.
Avisale primero al administrador de tu empresa, que es quien conoce la configuración del restaurante. Si el problema es de la app o de la versión web, escribinos a hello@smartinsightsolutions.com con los datos que listamos abajo; con eso lo reproducimos más rápido.
Tu usuario pertenece a la empresa que te lo creó; pedile al administrador que lo inhabilite. Para ejercer tus derechos sobre tus datos personales (acceso, rectificación, cancelación u oposición) escribí a hello@smartinsightsolutions.com. El detalle está en la Política de Privacidad.
Cuanto más completo venga el reporte, menos vueltas damos. Lo ideal es que incluya: